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医疗服务人本化 北京丰台建都中西医结合医院成就患者就医尊严

发布于:2014-06-24 来源:北京丰台建都中西医结合医院 点击量:

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  医疗服务人本化是医院自身建设的一个重要方向,医院的贴心服务会给百姓就医带来无障碍的 “数字化”尊重。北京丰台建都医院率先采用全新的“数字化管理”和“一人一室一医”的人本化服务,让广大的市民体会到了候诊就医的贴心服务,这给患者了一个相对直观的尊重。

  对于“数字化”就医方式,北京丰台建都医院负责人介绍,门诊是医院医疗服务工作中的一个重要组成部分,是医院面向社会的重要窗口,其服务设施的优劣、就诊环境的差好、医疗服务质量的高低,直接影响患者对医院的第一印象和第一感受,也直接反映医院的整体水平。门诊的服务对象又具有复杂性、多需求性、多流动性、多盲目性的特点,涉及的科室专业多,患者多,管理相对困难。门诊安装电子叫号系统后,就诊科室、专业、诊室、诊号都在显示屏上显示,一目了然,播音器也同步呼叫,一听二看,患者心中有数,心态平和地等待就诊,避免了过去患者的盲目而混乱,疑虑而生怨气,小事就发生矛盾;患者更不会拥挤在咨询台,保证了咨询台工作有条不紊;同时为医生的诊疗工作创造了安静环境。整个区域秩序井然,诊疗活动一对一,也保护了患者的隐私。

  “一人一室一医”的分诊制度,保证每名医生一次只能接待一位病人,由于电子显示屏上只显示候诊牌号,候诊患者彼此不知道对方看什么病,到哪个诊室。这种措施对保护病人隐私非常有利。

  北京丰台建都医院还率先推出“限时服务”、 “延时服务”等服务内容和理念,规定医护人员在短时间限制内接诊急、危、重病人;入院记录应在患者入院后24小时内完成;首次病程记录应在入院8小时内完成入院病历;急诊会诊应在10分钟内到达。病人应知晓主管主治医师姓氏、主管住院医师姓氏,这些人性化的医疗服务也是北京丰台建都医院服务水平提档升级的重要标志。

  为切实解决服务中还存在的态度生、冷、硬、顶、敷衍、推诿问题,北京丰台建都医院内的门诊等窗口单位定期进行礼仪培训工作,导诊台推出“星级服务”定期评比,使服务态度、服务作风、服务质量有明显的转变。并不断创新便民服务方式,门诊导诊人员协助行动不便的患者进行挂号、交款、诊疗、监察、取药、住院(离院)“一条龙”服务;护理人员对住院患者,从入院-住院-出院整个服务流程进行规范服务;门诊给急诊患者开通绿色通道,实行急诊患者挂号、交款、诊疗、监察、取药、住院“一切优先”原则;医疗、医技科室在相关服务项目上,实行“限时服务”、“延时服务”等,尽量缩短患者看病就医过程中的等候时间,把方便留给患者,把时间还给病人。通过严格的“限时服务”,大大提高了工作效率,降低了患者对医疗服务的投诉,有效控制了医患矛盾的发生。据统计,实行“限时服务”以来,全院有96%的医疗医技科室、98%的护理工作岗位,实现了百日无投诉。

  北京丰台建都医院负责人指出,“以患为本”不只是“数字化”的管理和“一人一室一医”的服务模式,一个微笑,一个指引,一声问候都要让百姓感受医院里的“人情味”,以“患”为本已成为北京丰台建都医院遵行的方向,并在这个方向的指引下不断的深入和进步,对于医院自身的发展和患者的就医的提升和改善,都是一个里程碑的进步。

关于建都 /About capital

北京丰台建都医院是一所集科研、预防、保健、康复为一体的现代化综合...[详情]

专家团队 /Expert team

  • 张 晖

    癫痫科专家

    中华中医药学会会员
    中国医师协会会员

    从事临床诊疗工作40余 年,擅长…[详情]

  • 张 晖

    癫痫科专家

    从事癫痫临床工作数十余年,在癫痫疾病的临床医疗、教学和科研工作方面,积累…[详情]

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